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(一)报价的必要性
作为一名律师,你必须面对报价的问题。
有些新人可能会觉得向客户启齿谈钱是一个尴尬的事情,于是就不断地、详尽地为客户重复为客户制定的方案,不断地承诺细节。
其实,这样是大可不必的。
社会有分工,才有交换的必要。律师不挣钱,律师怎样保生活呢?
律师是一个需要为委托人服务的职业,不收委托人的钱,怎样才能让委托人相信你对他的忠诚呢?一个没有对价的委托代理合同,又怎样可以约束律师为委托人提供高质素的服务呢?
最近,在我向一个客户服务的过程中,他要我给出一个yes or no 的答复。我明确地告诉他,这个是要收费的,并且价格是昂贵的,因为我会进行法律分析、会请专家及政府官员论证,另外由于风险太大我会就我的法律意见向保险公司投保。尽管后来由于种种原因,这个客户未办理该项事务,但是,在此后的交流中,我感受到他对我的认可与信任。因为我是坦诚的、敬业的。
(二)报价的艺术
1、在什么样的情况下报价?
入行的新手,往往是把所知的一切都告诉客户了,才羞答答地报价。这样是不适当的,因为对客户而言,他已经知道了你的全部思路,按照你提供的路线图,他甚至可以自己完成相应的业务,他有可能抛弃你,你已经没有被利用的价值了。这种情况,在服务业是常见的,装修公司为人家白白提供设计的案例比比皆是。
正确的做法,应当是在与客户初次接触时,多听少说。
现在的人对法律多少都有一些了解,或者在事情发生后查询过相关的法律法规。如果他说的是正确的,你需要肯定他,并适当地指出风险,让他产生共鸣;如果他说的是不正确的或者有更好地选择,你应该委曲(我觉得这样形容比较适当)地披露你的一些想法;但是,这一切都不是你的全部。你需要完成的工作是:
通过适当的披露,与他现有的法律知识产生共鸣,被他所知的法律知识验证,以使客户对你的专业、能力等产生信任;
通过适当的披露,使他对你产生依赖及企盼——这是我们的卖点。
2、如何进行报价?
由于报价的方式不同,有计时的、有计件的,难度就有所不同。
计时收费,应该说是最方便的,对双方都比较合理。但是,作为律师,你需要事先向当事人明确计时的最小单位(如5分钟)、辅助人员的时薪、在途时间的折算等事项。
计件收费,应当建立在全面了解案件基础上,比照你此前办理同类案件所需的时间数,确定报价,这里面有经验的作用。
谨记,全面了解案件,否则,你的报价会与你实际的付出相距太远。
3、报价之禁忌
缺乏自信。尽管你是一名新的律师,请不要表现出来。并且,请在内心坚信:我有能力处理你的这件业务;我会认真地对待这件事务;与资深的律师相比,我的报价里面已经相对低价。
漫天要价。市场终究是买方市场,客户会得到比较。你可以体会,在你高价买了一件T-shirt后,在15米外的另一家店发现它仅值一半价格时自己的心情。
打折。我承认法律服务是服务业,不可避免地会被要求予以折扣。但我仍抵触这种方式——虽然律师是有商业性成分的职业,但法律服务不简单只是商品。并且,作为一个你(客户)即将合作的人,我对您的报价是袒诚的、公允的,所以没有被打折的空间。
“好了,如果您实在要求,没有办法,最多是95折”。不然,我宁愿放弃。
第一,我宁愿自己不做,也不去扰坏这个市场,因为我是这个市场里的一份子。
第二,我知道,如果我有一个比较大的让利空间,他的心理会是觉得赔得更多。我有这样的感受。我有在小摊上买东西,如果我还价一半他接受了,我不敢买;如果我还价,他仅坚持让一元钱,我会最终买他的东西。我家里的装修也是被这样一个装修商承包去的。至今,我仍然觉得物有所值。
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