免费储存柜：顾客丢钱物该谁负责？
作者：lawyer110 发布时间：2010-07-31 09:02:19 浏览次数：478
导读：超市门口的免费储存柜坏了，虽然没有顾客丢钱丢物，但超市仍遭到一名较真顾客的投诉。超市认为，免费就意味着与消费者不存在合同关系，消费者丢失钱物要自己负责。不过，12315相关负责人却认为超市此说“没有道理”。
黎小姐不久前去新市的好又多购物，存包时发现超市的自助储物柜坏了，且坏掉的柜子不止一个。爱较真的她认为超市未尽到责任，便向12315投诉，希望商场能够尽快修好柜子，改善服务。黎小姐表示，虽然没有丢钱丢物，但万一出现财产损失，该由谁来负责？
对于黎小姐的投诉，好又多相关负责人表示，门店的储存柜都是厂商直接摆放和负责维护的，好又多方面没有收费，但会及时将消费者的意见跟厂家反馈。目前，好又多方面已和门店沟通，希望门店负责人跟厂家联系维修事宜。对于黎小姐提出的出了问题谁负责的疑问，好又多方面解释说，提供免费的存放包服务是好又多增值服务的一部分，“由于是免费，因此与消费者不存在合同关系”，而且自助储物柜旁都有“不要存放贵重物品”的提醒，如果出现丢失钱物的情况，消费者要自己负责。不过，这名负责人也表示，一般消费者丢失了财物会首先找商场，商场也是第一时间报警，通过正常渠道解决。
12315相关负责人则认为，一旦发生财物丢失，商场方面要完全割裂合同关系，是没有道理的。“对一些超市来说，要求存包是为了避免相似的产品发生误会，而有些则是为了提供更为便利或者吸引人的服务，这些在主观上都为了方便消费者更好地进入超市消费。”该负责人表示，消费者一旦在超市里消费，就与超市构成了一种消费合同关系，超市有义务提供安全的购物场所，不能借口增值服务就不承担责任。因此，储物柜一旦出现破损或者质量问题，超市有责任马上修复，而如果因此造成了财产损失，超市应该承担一部分责任，另外一部分责任则由犯罪分子承担，这需要由公安机关通过侦破手段来协助解决。不过，她强调，如果消费者只是为了图方便去其他地方购物，顺手存包，则不用追究超市的责任。
李律师说法：根据《消费者权益保护法》规定，商家以明示方式免除或减轻消费者权利的条款为无效条款。因此，在免费寄存过程中，超市应当承担客户在寄存物品过程中因被盗或过失造成损坏的赔偿责任，而通常在寄存中以限定金额方式免除消费者权利的条款，除非客户了解并同意相关条款的，这样的条款都是无效的，因此，消费者在寄存物品时要注意相关规定，发现物品遗失或被盗应第一时间通知超市并报警处理，保留好足够证据才能依法维权。
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