家乐福、沃尔玛等跨国零售巨头在部分城市的门店存在虚构原价、不履行价格承诺等现象，遭有关部门批评。“价签戏法”，是商家的疏忽，还是零售领域存在的“潜规则”？

“价签戏法”

春节前，广东省物价局联合广州市物价局组成6个调查组，对广州地区的家乐福超市进行检查。调查组通过实际抽查结算价格，对比价格标示等方法，在广州员村店发现低标高结现象。

“低标高结”现象也出现在重庆。物价局工作人员在对沃尔玛北城天街店的食品、日用品、清洁用品等60多种商品进行暗访发现，良平铁观音使用特价标价签，标示为：良平铁观音，降价原因：让利，标示原价为33.1元，特价为29元，然而在收银台结账时价格为39.8元。

深圳市民陈小鹏告诉记者，他在沃尔玛深圳燕南店购买面包时，发现过标签价格和收银价格不一致，结果按收银台出示的高价结算。重庆郑先生在一家连锁超市重庆店的饮料专柜前，看到瓶装的红牛功能饮料标价4.9元，买了5瓶，收银台结账时，收银员收了他26元。郑先生回家后拿出小票核对发现，购物小票上标注的每瓶单价是5.2元。

“价格戏法”为何成一些超市谋取不法利益的手法？一些消费者认为，这是由于该欺诈行为隐蔽性强、发现难度大。在广州市中心的一家家乐福门店，广州市民江芬说：“现在很多人一次购物十几件、几十件东西，谁能在结账时一一核对？!”

深圳市消委会投诉部副部长古洪涛说，深圳消委会每年都会收到许多类似投诉，这种“价格戏法”行为成了超市行业一个‘潜规则’。

疏忽？

家乐福有关人士对记者说，出现“价签不一”情况，可能是工作人员疏忽，未及时更换价格标签或贴标签出错。

被国家发改委点名的另一家跨国零售巨头沃尔玛，面对记者的采访，先是玩弄公关宣传的“正面表述”“自我表扬”手腕，后急忙致歉。沃尔玛(中国)总部在发给记者的一份声明中说，该公司对价格问题“高度重视”，并一直坚持“定期内部自查”。随后的补充声明首先表示“严肃处理问题案例，对受影响顾客表示诚挚歉意”。

面对广东省物价部门的调查，被发现“低标高结”的家乐福广州员村店给出的解释是，调查前收到家乐福总部调价通知，由于工作人员疏忽，未及时更换价格标签，致使标价签上的价格与实际结算价格不符。

重庆被调查的沃尔玛门店负责人表示，被抽查出的这款商品因为促销使用特价标价签，促销活动完后，因为工作失误未及时更换。

郑先生事后找这家超市理论，超市给出的解释是“工作疏忽”；深圳市民陈小鹏被告知“工作人员搞错了”。

熟悉超市运营的人士透露，超市玩“价签戏法”的主要原因是促销人员想营造气氛吸引消费者。商场和超市“低标高结”现象，实际上是商家不诚信经营所致。

维权

“价签戏法”之所以存在，是因为违规成本低，“边际收益”大。

“据我所知，包括家乐福、沃尔玛在内的一些‘洋超市’，在其本国市场通常不敢有价格欺诈等行为，为什么到了中国就变了？”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋分析说，一方面，商家经营的商品种类繁多，标价差异问题容易被消费者忽视；另一方面，在于相关的制度规范和实际监管力度不够，商家有“能混就混，能蒙就蒙”心理。

古洪涛建议，消费者要勇于举报，主动维护自身合法权益，对企业形成另一种监督压力。“对一个消费者来说，可能只是三毛、五毛钱的小事，但大型连锁超市、百货商场每天的客流量数以千计，累积起来就是惊人数字。”

首席李律师提醒广大消费者，在进行超市购物时，特别是大宗采购时，需仔细核对购物小票，并要求其开具发票，防止此类价格欺诈行为。一旦遇到这种情况，直接向商家投诉并要求补偿，如协商不成，可向当地物价部门、工商部门和消委会投诉，如双方无法协商解决，消费者有权依法起诉索赔，用法律利器维护自己的合法权益不受侵害。

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